微软周二表示，将为客户服务呼叫中心推出新的人工智能工具。通过将Copilot应用于呼叫中心，微软将把自己的技术投入到一个自己并不占主导地位的领域在线证劵融资平台，希望在与Salesforce和Zoom等的竞争中占得先机。在客户支持任务方面，新的人工智能工具可以搜索公司的帮助手册和资料，训练聊天机器人更好地回答客户可能在聊天窗口中提出的问题。微软Dynamics365客户服务副总裁Jeff Comstock表示，其中许多任务已经实现了自动化，微软希望能让它们变得更好。微软表示，新的联络中心软件将于7月1日上市。